退款與退貨說明
希望每一份若木的商品來到你手中時，都是完整而安心的。
收到包裹後，建議先確認商品內容與外觀。如果有品項錯誤、運送造成的破損，或其他商品問題，請與我們聯繫，我們會協助確認與處理。
關於七日猶豫期
依消費者保護法規定，網路購物原則上享有商品到貨後 7 日解除權；七日為猶豫期，並非試用期。消費者保護會
部分商品如屬依法規定的個人衛生用品，基於衛生考量，經拆封後可能不適用七日解除權。若商品頁或購買前已明確告知屬於此類商品，請確認後再行拆封。消費者保護會
若收到的商品本身有瑕疵、破損或與訂購內容不符，則不受上述說明影響，請直接與若木聯繫，我們會協助後續處理。消費者保護會
哪些情況可以聯繫我們？
如果收到商品時發現：
・商品因配送而有明顯破損
・收到的品項或數量與訂單不符
・商品本身有其他異常或瑕疵
請保留商品、原包裝及隨商品附上的相關內容，並於收到商品後儘快與我們聯繫。
如果方便，也可以一併提供照片，讓我們更快確認商品狀況。
退貨申請方式
請先透過若木客服與我們聯繫，告訴我們訂單資訊與希望處理的問題。
確認退貨方式後，再將商品依客服提供的方式寄回。收到商品並完成確認後，我們會依實際情況協助退款或後續處理。
請不要在尚未聯繫若木前自行寄回商品，避免包裹無法確認或影響後續處理。
關於香氣與使用感受
若木的皂品與香氛商品，因使用天然來源原料，不同批次的色澤、氣味與外觀可能會有些微差異。
而香氣與洗感也帶有個人感受差異，因此單純因「香味與想像不同」、「洗感與個人偏好不同」等主觀因素，若商品已使用或屬依法排除七日解除權的已拆封個人衛生用品，將無法以此作為無條件退換貨的理由。
如果在購買前不確定哪一款比較適合，也歡迎先與我們聊聊，我們會依商品本身的特色提供資訊。
聯絡若木
如果收到商品後有任何問題，都可以透過官網客服與我們聯繫。
我們會確認實際狀況後，盡快協助處理。
— 若木 Ruomu —
少一點複雜，多一點自然。